高级运维解决方案
1.1 佳创运维技术支持与服务目标
佳创公司秉承“为用户服务是佳创存在的唯一理由，，用户需求是佳创发展的原动力”
的经营理念，，奉行用户至上和诚信的企业文化，，，，贴近用户，，持续追求用户满意度的
最大化，，实现与用户的长期共赢。。“质量好，，服务好”已成为佳创的核心竞争力之
一。。。
l 为用户提供全方位的快捷服务与支持；
l 保障用户网络的运行质量，，，，提高用户网络的整体效能；
l 帮助用户迅速解决网络问题；
l 帮助用户树立网络竞争优势,优化网络性能，，，增加用户业务收入；
l 协助用户培养优秀维护人员。。
“技术精湛、、、工程优质、、、响应及时、、、、服务周到”，，通过不懈努力，，，，追求卓越服务，，，
协助我们的用户不断提高网络运行质量，，，，降低运营维护成本，，，，赢得最终用户的满
意。。。。
1.2 佳创高级运维服务分类
佳创作为广电资深运维服务提供商，，，根据20多年的广电数字电视前端系统运维经
验制定了以下服务项目:
佳创高级运维服务 | ||
序号 | 服务项目 | 服务内容描述 |
1 | 驻地运维服务 | 7*24覆盖，，，，实时响应 设备巡检、、、、抢修、、、设备硬件更换、、现场备件管理、、现场测试、、、、简单设备故障处理与恢复、、网络监控、、、、简单升级、、、节假日保障、、、、设备升级与补丁操作、、运行监视、、、、报表输出、、、、数据配置等等 |
2 | 远程技术支持服务 | 7*24覆盖 网络监控、、、节日值守、、、、测试方案制订、、、、设备升级与补丁操作、、、、数据管理、、资源管理、、、性能管理、、、故障管理、、安全管理、、升级方案制订、、、、网络组织调度、、干线管理与维护等等 |
3 | 故障处理服务 | 7*24覆盖，，实时响应 疑难故障处理与定位、、、设备抢修等 |
4 | 系统软件更新服务 | 系统软件更新、、、、重大网络升级改造等 |
5 | 系统巡检服务 | 系统巡检、、分析、、报表输出等 |
6 | 安全播出保障服务 | 全天24小时覆盖 系统巡检、、、安全播出保障等 |
